Антикризисные коммуникации

Антикризисные коммуникации — это стратегия, которая помогает смягчить негативные последствия кризиса для репутации компании. Продуманные действия и тактики позволяют эффективно управлять информацией с целью восстановления и сохранения доверия между всеми заинтересованными сторонами.

Основные компоненты антикризисных коммуникаций

• Анализ ситуации
• Оценка масштаба проблемы
• Определение причин возникновения
• Разработка антикризисных планов
• Обучение персонала
• Создание резервного контента
• Определение каналов коммуникации
• Управление информационными потоками
• Работа с негативными упоминаниями
• Мониторинг эффективности действий
• Работа со СМИ
• Управление соцсетями
• Мониторинг упоминаний
• Создание позитивного контента
• Управление отзывами
• Публикация экспертных материалов
• Запуск информационных кампаний

Антикризисные коммуникации требуют четкой организации, профессионального подхода и быстрого реагирования. Успех зависит от правильности выбранной стратегии и качества реализации всех компонентов работы.